Anmeldelse af Scanguard antivirus 2022: Er rygterne sande?

Ansvarsfraskrivelse:
Vores anmeldelser

Wizcase indeholder anmeldelser, som er skrevet af vores fællesskabsanmeldere, og er baseret på anmeldelserne uafhængige og professionelle undersøgelser af produkterne.

Ejerskab

Kape Technologies PLC, som er moderselskab for Wizcase, ejer ExpressVPN, CyberGhost, ZenMate, Private Internet Access og Intego, der muligvis anmeldes på denne hjemmeside.

Henvisningshonorarer

Wizcase har anmeldelser, der er skrevet af vores eksperter og følger de strenge anmeldelsesstandarder, herunder etiske standarder, som vi har vedtaget. Sådanne standarder kræver, at hver anmeldelse baseres på en uafhængig, ærlig og professionel undersøgelse. Når det er sagt, kan vi tjene en provision, når en bruger gennemfører en handling gennem vores links, hvilket dog ikke vil påvirke anmeldelsen, men kan påvirke rangeringer. Sidstnævnte bestemmes på grundlag af kundetilfredshed i forbindelse med tidligere salg og modtagne kompensationer.

Anmeldelsesstandarder

Anmeldelser, der offentliggøres på Wizcase, er skrevet af eksperter, der undersøger produkterne i henhold til vores strenge anmeldelsesstandarder. Sådanne standarder sikrer, at hver anmeldelse er baseret på en uafhængig, professionel og ærlig undersøgelse af anmelderen og tager hensyn til produktets tekniske egenskaber og kvaliteter samt dets kommercielle værdi for brugerne. De rangeringer, vi offentliggør, kan tage hensyn til de affiliateprovisioner, vi tjener for køb, der er foretaget via links på vores hjemmeside.

5.4 Gennemsnitlig
www.scanguard.com
Skrevet af: Natasja Engholm

ScanGuard Overblik August 2022

Jeg hørte en masse rygter om, at Scanguard faktisk er fup. Da jeg ikke kan lide at stole på rygter alene, testede jeg Scanguard for selv at se, hvor godt den egentlig fungerede. Overraskende nok er Scanguard meget effektiv til at opdage og blokere malware – den fandt nemt alle de skadelige filer under test.

Desværre udviste Scanguard også meget alarmerende adfærd, der bør rettes. Jeg havde oprindeligt svært ved at komme ind på Scanguards hjemmeside, fordi min eksisterende antivirus markerede den som en mistænkelig hjemmeside med PUP’er (potentielt uønskede programmer). Jeg kæmpede også med, at Scanguard på bizar vis blev afinstalleret, når jeg lukkede min pc ned, hvilket betød, at jeg gentagne gange måtte geninstallere softwaren.

På trods af Scanguards imponerende virusscanner og sikkerhedsfunktioner er softwarens adfærdsmæssige problemer ikke lette at overse. Hvis Scanguard kan løse disse problemer, har det potentialet til at være et godt antivirusprogram. I skrivende stund er det ikke værd at downloade, når der er bedre antivirusløsninger som Norton 360.

Hvis du gerne vil teste Scanguard selv, kan du prøve Scanguard med dens 30 dages pengene-tilbage-garanti.

Prøv Scanguard i 30 dage!

Har du travlt? Her er et sammendrag på et minut

Sikkerhed - 10

Som en relativt ung virksomhed har Scanguard ikke gennemgået strenge tests af uafhængige laboratorier. De er heller ikke endnu certificeret af virksomheder som Microsoft. Disse godkendelsesforseglinger garanterer, at et antivirusprogram tilbyder sikkerhed i topklasse. Da Scanguard ikke har disse endnu, er det vigtigt at huske, at din oplevelse kan være anderledes end de resultater, jeg opnåede under mine tests.

Når det er sagt, var jeg imponeret over Scanguards sikkerhedsfunktioner. Den opdagede de malware-testfiler, jeg gemte på PC’en og på en virtuel maskine, samt forsvarede mig mod angreb live og mistænkelige hjemmesider. Jeg var mere end tilfreds med Scanguards beskyttelse mod onlinetrusler.

Virusscanning – Grundige scanninger opdager skjult malware

Scanguard har tre forskellige scanningstyper, du kan køre for at opdage malware:

  • Hurtig scanning – Kontrollerer områder, der mest sandsynligt er inficeret med malware, inklusive downloadede filer og generelle systemelementer
  • Smart-scan – Scanner din enhed for malware, uønskede filer, databeskyttelses- og sikkerhedsproblemer og ydeevneproblemer med et enkelt klik
  • Systemscanning — En dybdegående, grundig scanning af hele dit system, inklusive arkiverede filer
  • Brugertilpasset scanning – Du vælger de filer og mapper, som Scanguard skal undersøge for malware

Jeg kørte en komplet systemscanning, så snart softwaren var færdig med installationen, og jeg var imponeret over, hvor hurtig den var. Scanguard kontrollerede næsten 900.000 genstande på bare 40 minutter – sammenlign dette med Malwarebytes’ scanning, der brugte 90 minutter på at kontrollere 750.000 genstande.

Skærmbillede af Scanguards systemscanning, der kører på en Windows -pc.
Scanguard kontrollerede hver fil og mappe for potentiel malware

Jeg kørte også en hurtig scanning og fandt ud af, at den var lige så grundig og kontrollerede 34.000 filer på knap fem minutter. Jeg sammenlignede dette med Norton 360s Quick-scan-ækvivalent, som kontrollerede 11.000 genstande på to minutter. Jeg var glad for at finde ud af, at Scanguards hurtigscanning gennemgik endnu flere filer, da det betyder, at alt skjult malware sandsynligvis vil blive fundet.

Det er vigtigt at påpege, at din oplevelse kan være anderledes end min. Selvom der ikke er mange uafhængige laboratorietests med hensyn til Scanguards effektivitet, fungerede den godt i mine personlige tests. Jeg downloadede adskillige malware-testfiler til en virtuel maskine fra velrenommerede testwebsteder som EICAR.com. Efter at have kørt en systemscanning var jeg glad for at finde ud af, at Scanguard opdagede og satte hver malware-fil, jeg havde skjult på den virtuelle maskine, i karantæne.

Skærmbillede af Scanguards karantæne med flere malware -testfiler.
Scanguard lokaliserede filer, jeg havde skjult forskellige steder

Jeg fandt ud af, at mens scanningerne kørte, var der en mærkbar påvirkning af min systemydelse. Programmerne var længere tid om åbne, hjemmesiderne var langsomme om at indlæse, og mit samlede system føltes sløvt. Jeg kontrollerede og fandt ud af, at hvor min CPU-udnyttelse normalt er omkring 9 %, sprang den op til 70 % under Scanguards systemscanning. Dette er et stort spring og nedsatte hastigheden på min pc betydeligt. Som sådan vil jeg anbefale at lade scanninger gennemføres, før du bruger din enhed eller køre dem, før du lukker dit system.

Antivirusbeskyttelse live – effektivt forsvar mod onlinetrusler

Antivirusbeskyttelse i realtid er afgørende for omfattende sikkerhed mod onlinetrusler. Uden beskyttelse i realtid sætter du dine enheder i fare for angreb fra nul-dages malware, ransomware, vira og mere.

Da jeg installerede Scanguard, fandt jeg ud af, at dens livebeskyttelse ikke var aktiv – jeg var nødt til at tænde den manuelt. Jeg fandt det underligt, da et antivirusprogram normalt har livebeskyttelsen aktiveret med det samme. Det er en bekymring, da manuel aktivering af livebeskyttelse udsætter min pc for angreb fra malware.

Skærmbillede af Scanguards antivirus-app med beskyttelse i realtid deaktiveret.
Scanguards realtidsbeskyttelse blev deaktiveret, da jeg først loggede på appen

For at beskytte dine enheder mod malware bruger Scanguard lag af sikkerhed, der fokuserer på forskellige trusler. Disse inkluderer:

  • Beskyttelse mod malware – Stopper genstande som orme og trojanske heste
  • Ransomwarebeskyttelse – Blokerer software designet til at låse dig ude af din enhed, indtil du betaler for at få den frigivet
  • Spywarevagt – Beskytter mod malware, der ikke opdages, til stjæle dine følsomme data
  • Adware-beskyttelse – Blokerer malware, der præsenterer sig selv som irriterende pop op-annoncer, nogle gange i browservinduer kan du ikke lukke
  • Filbeskyttelse – Stopper malware, der gemmer sig i tilsyneladende uskyldige fildownloads

Disse lag danner et solidt forsvar mod mange former for malware-trusler. Scanguards livebeskyttelse overvåger konstant indgående trafik samt de programmer og filer, der allerede er på din enhed. Den kontrollerer for ændringer eller mistænkelig aktivitet, og hvis det opdages, forhindrer Scanguard dem i at åbne eller køre, indtil du kan godkende eller nægte ændringen. Jeg kan godt lide, at Scanguard er både dedikeret og grundig, når det gælder overvågning af aktivitet – jeg vil hellere, at den hurtigt tager fat på potentielle problemer for at forhindre dem i at udvikle sig til farlige malware-trusler.

Overvågning af databrud – Nyttigt værktøj til at forhindre identitetstyveri

Identitetstyveri er et voksende problem, og hackere og spioner har sofistikerede metoder til at stjæle dine følsomme data. Scanguards overvågningsværktøj til databrud kontrollerer, at dine personlige oplysninger ikke bruges til svigagtigt salg, databrud og endda det mørke net. Den drives af Experian, som er en af de mest pålidelige og effektive kreditovervågningstjenester i verden – så du kan stole på, at du er i gode hænder.

Hvis Scanguard finder noget mistænkeligt eller usædvanligt, bliver du straks advaret om problemet, så det kan løses så hurtigt som muligt. Det giver dig ro i sindet, da du ved, at hvis dine data er kompromitteret, er der agenter, der står klar til at hjælpe med at løse problemet.

WebShield – Blokerer adgang til mistænkelige websteder

Scanguards WebShield er designet til at vurdere de hjemmesider, du besøger, og afgøre, om de er sikre for dig at få adgang til. Der er mange meget overbevisende fup- og phishing-hjemmesider online, der ser legitime, som kan få dig til at indtaste dine login- eller betalingsoplysninger. WebShield filtrerer disse hjemmesider, der er kendt for at være vært for malware, eller som har “dårligt omdømme “, fordi de er vildledende eller uetiske. Jeg testede adskillige malware-testhjemmesider som maliciouswebsitetest.com og fandt, at WebShield let blokerede dem – ikke en eneste testhjemmeside kom igennem Scanguards forsvar.

Skærmbillede af Scanguards WebShield -funktion, der blokerer adgangen til et malware -testwebsted.
Scanguards WebShield-funktion giver effektiv beskyttelse mod websitetrusler

Ikke nok med, at WebShield blokerer for skadelige hjemmesider, der er vært for phishing-svindel, men den er også i stand til at opdage krypto-mine-sider. Kryptomining er en nyere trussel og et voksende problem, da kryptovaluta bliver stadigt mere populære. De sider bruger din PC’s ressourcer til at udvinde valuta, hvilket resulterer i betydelig afmatning og bruger en masse driftskraft. Da krypto-minesvindel er i stigning, er jeg glad for at vide, at Scanguard holder øje med nye problemer og beskytter mig mod de nyeste trusler.

Jeg var glad for at finde ud af, at Scanguards WebShield-funktion allerede var aktiv, da jeg installerede appen, så jeg kunne begynde at surfe sikkert med det samme. Jeg er også glad for, at jeg havde mulighed for at tilføje ekskluderinger til hjemmesider, som WebShield registrerer som havende ”dårligt omdømme”, men som jeg ved er sikre. Den er kompatibel med Chrome, Firefox, Safari og Microsoft Edge.

Egenskaber - 6

Scanguard tilbyder et godt udvalg af ekstrafunktioner designet til at forbedre din enheds sikkerhed og ydeevne. Dens optimeringsværktøjer er særligt imponerende.

Safe Browsing VPN – Hurtige hastigheder og kryptering på højt niveau beskytter dig online

Scanguards VPN har over 100 serverplaceringer at vælge imellem. Dette er et højt tal for en antivirus-VPN – i modsætning har Bitdefender kun servere i 27 lande. Når din internetforbindelse passerer gennem Scanguards VPN-server, kan ingen se, hvad du laver online. Scanguards VPN fungerer på Windows-, Mac- og Android-enheder, så du kan være sikker på, at din browserhistorik og dine aktiviteter altid er anonyme.

Jeg kørte endda flere lækagetests for at sikre, at Scanguards VPN kunne skjule min rigtige IP-adresse – og det lykkedes gang. Jeg trængte endda igennem censur og placeringsbegrænsninger på streamingplatforme som amerikansk Netflix.

Skærmbillede af Scanguards VPN og en IP -lækagetest, der ikke viser datalækage.
VPN krypterede mine data med succes for at beskytte min aktivitet

Derudover var jeg imponeret over de hurtige hastigheder. Jeg testede flere forskellige servere i Storbritannien, USA, Australien og Japan, og det tog hver server mindre end 10 sekunder at oprette forbindelse. Mine hastigheder faldt aldrig til under 35 Mbps – selv med servere 9.000 kilometer væk! Disse hastigheder er hurtige nok til at streame videoer i HD-kvalitet og spille onlinespil med minimal forsinkelse eller buffering.

Desværre logger og gemmer Scanguard nogle af dine data – inklusive din IP-adresse, e-mailadresse, dit navn og telefonnummer, hvis du har angivet det under tilmeldingen. Scanguard deler også disse data med “pålidelige tredjeparter”, hvilket i første omgang ødelægger formålet med VPN’en. Jeg ønsker, at mine data- og online-aktiviteter skal være helt private.

PC-optimering – Nyttige værktøjer til forbedring af Windows- og Mac-ydeevne

Scanguard har en række optimeringsværktøjer designet til at hjælpe din PC eller Mac med at køre hurtigere, mere jævnt og med færre forsinkelser og afbrydelser. De inkluderer:

  • Junk-cleaner – Finder og fjerner tomme filer, ødelagte genveje og andre “junk ”-elementer
  • Duplikerede fil-finder — Sletter kopier af filer for at frigøre plads på din enhed
  • Afinstalleringsprogram til apps — Viser alle installerede apps, så du hurtigt kan vælge, hvilke du vil beholde eller afinstallere
  • Startup-administrator — Optimerer systemets starttid for hurtigere opstart af enheden
  • Browser-oprydning— Kontrollerer browserdata og sletter unødvendige browserdata, herunder cookies, browserhistorik m.m.

Jeg testede alle disse værktøjer, og de fungerede alle sammen godt, hvilket øgede min Windows-PC’s ydelse mærkbart. Jeg var især imponeret over Startup-administratoren, der brugte få sekunder på at finde alle de programmer på min PC, der kørte ved opstart. Efter at have deaktiveret nogle unødvendige startprogrammer, faldt min opstartstid med næsten 10 sekunder – en betydelig forskel, når min oprindelige opstartstid allerede var hurtig på omkring 40 sekunder.

Skærmbillede af Scanguards Startup Manager med autostart -programmer på listen.
Jeg kunne let deaktivere unødvendige autostart-programmer med Scanguards startup-administrator

Alle Scanguards optimeringsværktøjer øgede min PC’s ydeevne ved at frigøre diskplads, fjerne ødelagte genveje og reducere mængden af junk på min computer. Desuden var alle disse værktøjer hurtige til at køre og tog mindre end 15 sekunder at fuldføre.

Jeg var også glad for at finde ud af, at Scanguard har en lydløs tilstand. Når du bruger en app på fuld skærm, som et spil eller en film, går Scanguard automatisk i lydløs tilstand. Det betyder, at alle meddelelser og scanninger er sat på pause, så du kan afspille eller streame uden afbrydelser. Bedst af alt, kører beskyttelsen stille i live i baggrunden, så dine enheder altid er beskyttet.

Password-boksrum- tidskrævende at konfigurere

Jeg var glad for at se, at denne funktion var inkluderet i antiviruspakken. Imidlertid fandt jeg hurtigt ud af, at Password-boksrum var besværligt at konfigurere og bruge.

Selvom Scanguard hævder, at du kan importere dine adgangskoder fra Chrome og Firefox, fungerede det ikke for mig. Jeg kunne ikke importere mine adgangskoder fra hverken Chrome eller min almindelige adgangskodeadministrator, så jeg var nødt til at indtaste dem manuelt. Jeg fandt dette meget tidskrævende og ineffektivt, især når Norton 360’s adgangskodeadministrator automatisk udfylder forudgemte loginoplysninger.

Jeg fandt også ud af, at Password-boksrummet ikke altid blev registreret, da jeg havde klikket på et loginfelt. I stedet for automatisk at udfylde felterne, som den skulle, måtte jeg kopiere og indsætte mine oplysninger fra Scanguards boksrum. Det var et mindre besvær, da det sparede mig besværet med at skulle indtaste lange, komplekse adgangskoder – men jeg vil gerne se loginfeltgenkendelse forbedret.

Smartphone-optimerer- Fantastisk værktøj til forbedring af Androids ydeevne

Jeg var meget imponeret over Scanguards smartphone-optimerer, da den øgede den samlede ydeevne på min Android-telefon. Efter installationen af appen kørte jeg scanningen “Cleaner” for at se, om jeg kunne frigøre plads på min telefon. På mindre end et minut fandt Scanguard, at jeg havde over 1 GB duplikatfotografier på min enhed.

Skærmbillede af Scanguards Cleaner -funktion på Android rydder over 1 GB dubletter.
Jeg var imponeret over, hvor hurtigt Scanguards Cleaner-funktion forbedrede min telefons ydeevne

Efter at have ryddet dette rum fandt jeg, at især mine fotos-app klarede sig bedre – jeg kunne rulle gennem billeder og videoer uden at skulle vente på, at filerne blev indlæst. Jeg kan virkelig godt lide, at det havde en mærkbar indflydelse på min Android-ydeevne, og jeg kan godt lide at se endnu mere forbedring på tværs af hele min enhed. Scanguards Android-app havde tidligere en performance booster, der ikke længere er tilgængelig – det ville være en fantastisk funktion at genindføre, da selv toptjenester som Norton 360 ikke tilbyder smartphoneoptimering på mobilapps.

Grænseflade - 1

Scanguard understøtter Windows 7 (SP1) eller nyere, Mac OS X 10.9 Mavericks eller nyere og Android 5.0 eller nyere. Apps er tilgængelige på flere forskellige sprog, herunder engelsk, fransk, tyrkisk, polsk og hollandsk. Der er ingen tilgængelighed for iOS-enheder.

Jeg havde hørt, at Scanguard udviste malware-lignende opførsel (hvilket førte til rygter om, at softwaren er fup), og jeg fandt ud af hvorfor, da jeg indledningsvist forsøgte at få adgang til hjemmesiden. Min eksisterende antivirus blokerede Scanguards hjemmesiden, da den havde opdaget PUP’er!

Skærmbillede af antivirus, der blokerer Scanguards websted på grund af PUP.
Mit antivirus fandt potentielle PUP’er på Scanguards hjemmeside

Efter at have deaktiveret antivirusprogrammet og Windows Defender, kunne jeg få adgang til Scanguards websted – og jeg kan roligt sige, at den ikke inficerede min PC med malware eller PUP’er af nogen art.

Scanguard er meget nem at bruge, og den er også hurtigt at konfigurere. Min første download og installation tog mindre end tre minutter, men det tog yderligere 10 minutter at muliggøre livebeskyttelse mod malware.

Apps er intuitive at bruge og forvirrer ikke en førstegangs antivirus-kunde. Imidlertid stødte jeg på et par problemer med Windows-appen – nemlig, at softwaren blev afinstalleret, da jeg havde lukket min computer – som jeg fandt frustrerende at håndtere. Da kundeservice var meget lang tid om at svare, måtte jeg selv tackle problemet ved gentagne gange at geninstallere Scanguard. Dette gjorde min samlede oplevelse med appen mindre end tilfredsstillende.

Desktop-app – Intuitiv grænseflade, men appen fungerer ikke godt

Scanguards Windows- og Mac-apps er markant forskellige i udseende, men er begge godt indrettede og nemme at navigere på. Jeg fandt brugergrænsefladerne for begge til at være intuitive, da alle funktioner er tydeligt mærket og tilgængelige fra de tilgængelige menuer.

Skærmbilleder af Scanguards Windows- og Mac -grænseflader.
Scanguards apps ser anderledes ud, men fungerer meget ens

Den brugervenlige grænseflade gør Scanguard enkel at konfigurere selv for begyndere. Jeg kan godt lide, at jeg havde hurtig adgang til vigtige funktioner som malware-scanninger og optimeringsværktøjer, da de alle kun er et klik eller to væk. Selv avancerede indstillinger er lette at forstå med mere komplekse funktioner beskrevet ved at holde musen over et lille “i” -ikon for at få mere information.

Men på min Windows-PC og på den virtuelle maskine, jeg brugte til testning, stødte jeg på et mærkeligt problem, der fortsatte med at opstå. Når jeg lukkede min enhed og genstartede den, blev Scanguard afinstalleret. Hvor ikonet skulle være på mit skrivebord, var jeg tilbage med en ødelagt genvej og ingen antivirus installeret.

Skærmbillede af Scanguards ødelagte genvej på Windows PC.
Jeg var nødt til at slette Scanguards genvej og geninstallere softwaren

Jeg kontaktede kundeservice om dette problem, da det skete flere gange. Desværre blev mine spørgsmål aldrig besvaret, da jeg ikke modtog et svar fra Scanguard.

Mens Scanguard er meget hurtig at downloade og installere, fandt jeg det frustrerende, at jeg måtte fortsætte med at geninstallere tjenesten for at bruge den. Jeg har aldrig haft dette problem med nogen anden antivirussoftware, som jeg har brugt. Jeg sørgede endda for at afinstallere andre antivirus samt deaktivere Windows Defender, hvis det var disse andre tjenester, som påvirkede installationen. Det er skuffende, at Scanguard som antivirus fungerer godt, men det var meget svært at holde den funktionel på min PC.

Mobilapp – Let at installere og bruge (kun Android)

På den anden side er Scanguards Android-app godt designet og brugervenlig. Installationsprocessen var hurtig og tog mindre end et minut at downloade og opsætte. Efter at have logget ind blev jeg bedt om at køre en scanning, der tog et par minutter at gennemføre – jeg syntes, det var hurtigt i betragtning af, at min smartphone har 62 GB apps og filer på den.

Skærmbillede af Scanguards Android -app -interface.
Scanguards Android-app er meget nem at installere og bruge

Appen giver malware-beskyttelses- og optimeringsværktøjer live designet til at forbedre din smartphones hastighed og funktion. Jeg fandt også App Lock-funktionen nyttig til at sikre private beskeder på WhatsApp og Facebook – du kan tilføje en pin- eller adgangskode til apps, så ingen kan få adgang til dem bortset fra dig.

Jeg kan godt lide Scanguards funktionalitet i deres Android-app, men jeg vil gerne se et større udvalg af funktioner. Norton 360 har forælderkontrol og tyverisikringsfunktioner til at beskytte din smartphone, og jeg tror, Scanguard ville have gavn af at tilføje lignende ting til sin mobilapp.

Support - 2

Scanguards kundesupportmuligheder er skuffende. Virksomheden hævder at have et døgnsupportteam, men jeg kunne ikke engang oprette forbindelse til en repræsentant via live chat, og jeg oplevede også, at e-mail-svar var ekstremt langsomme. Desværre er telefonsupport kun til faktureringsproblemer (ikke teknisk). Derudover er kundesupportmuligheder kun tilgængelige på engelsk.

Alle disse muligheder har brug for betydelig forbedring, hvis Scanguard vil konkurrere med de allerbedste antivirusmærker. For eksempel er det hurtigt og nemt at kontakte Bitdefender via livechat, e-mail og telefon på flere sprog.

Livechat – Ikke tilgængelig døgnet rundt

Livechat er normalt den bedste måde at få support hurtigt på, men desværre var Scanguards livechat-løsning ikke tilgængelig for mig under hele min test. Selv når jeg var logget ind på min konto, kunne jeg ikke klikke på knappen “Start Livechat” – jeg fik ikke et popup-vindue eller en besked om, at livesupport ikke var tilgængeligt. Det fungerede bare ikke.

Skærmbillede af Scanguards supportwebsted med Live Chat -knap fremhævet.
Jeg kunne ikke få adgang til døgnlivechat på trods af at det var en tilgængelig mulighed

Jeg fandt dette skuffende og frustrerende. Hvis livechat ikke er tilgængelig eller ikke er en døgnlivechat, ville jeg forvente, at Scanguard havde disse oplysninger et eller andet sted på sit supportside, men jeg kunne ikke finde det. Det betød, at jeg måtte vente på e-mailsupport for at få svar på mine forespørgsler, hvilket er et problem, da det tog mere end en dag at få en e-mail tilbage.

E-mailsupport – Lang ventetid på et gennemsnitligt svar

Scanguard hævder at svare på 95 % af alle e-mails inden for 24 timer, men jeg var blandt de 5 %, der tog længere tid – jeg måtte vente næsten 40 timer, før jeg fik et svar tilbage. Jeg mailede kundesupport med to spørgsmål – det første handlede om at få en meddelelse om at opdatere mine oplysninger (selv når jeg allerede havde opdateret dem), og det andet spurgte om iOS-kompatibilitet. Jeg sendte disse som to separate beskeder og modtog svar på begge i samme e-mail, hvilket var praktisk for mig.

Skærmbillede af e -mail -svar fra kundesupport fra Scanguard.
Scanguards e-mailsupport var langsom og svarede ikke helt på mine spørgsmål

De svar, jeg fik, var en smule nyttige, selvom jeg allerede i mit oprindelige spørgsmål nævnte, at jeg havde logget ud og ind på min konto. Alt i alt føler jeg, at e-mail-svar kunne være meget bedre. Jeg er ikke sikker på, at medarbejderen læste mit første spørgsmål korrekt, selvom jeg var tilfreds med svaret på iOS-kompatibilitet. Jeg vil også gerne se forbedrede svartider – Norton 360 har en responstid på kun tre timer.

Telefonsupport – ventede mere end 20 minutter (kun faktureringsproblemer)

Scanguard har et telefonnummer, der er angivet på deres supportwebsted, uden nogen indikation af, at det kun er til faktureringsproblemer. Jeg fandt kun ud af det, da jeg havde ventet i 20 minutter, før jeg fik at vide, at telefonsupport ikke beskæftigede sig med tekniske problemer. Medarbejderen undskyldte, da jeg påpegede, at der ikke står noget på hjemmesiden om, at det kun er til faktureringsspørgsmål, men instruerede mig om at kontakte e-mailsupport for tekniske spørgsmål.

Jeg finder det bizart, at Scanguards telefonsupport kun beskæftiger sig med faktureringsproblemer. Det er et problem, da telefonsupport ofte er den hurtigste måde at få hjælp på (når der ikke er en live chat-løsning tilgængelig). Hvis der var et presserende problem, som et ransomwareangreb, er den eneste kontaktmulighed e-mail, som simpelthen ikke tilbyder hurtig nok svartid.

Hjælp – Samlet vidensbase har informative artikler

Af alle Scanguards supporttilbud har Hjælpecentret de mest nyttige oplysninger, der er nemme at få adgang til. Der er mange tilgængelige artikler, uanset om du er en eksisterende kunde eller ej, til at hjælpe med installation, fejlfinding, konfiguration m.m. Jeg fandt de trinvise konfigurationsvejledninger særligt nyttige, da de dækker alle aspekter af Scanguards apps.

Hjælpecentret er det bedste sted at få grundlæggende oplysninger og vejledninger, der ikke kræver specialviden. Artiklerne er velskrevne og lette at forstå, hvilket gør dem til et godt sted at starte, især hvis du ikke er fortrolig med antivirussoftware.

Pris - 8

I modsætning til andre antivirusmærker pakker Scanguard alle sine tilbud i en enkelt essentiel antiviruspakke. Det er ideelt, hvis du bare leder efter et egnet antivirusprogram, og du ikke ønsker at vælge mellem forskellige abonnementer. Det passer dog muligvis ikke til alle – især hvis du leder efter bestemte funktioner, eller hvis du har et stort antal enheder, du vil beskytte.

Scanguard Essential Antivirus – Meget værdi for pengene

Det er Scanguards eneste abonnement og omfatter:

  • Tre enhedslicenser
  • Live malware-beskyttelse
  • Web Shield-browserudvidelse
  • Password-boksrum
  • VPN til sikker browsing
  • AdBlock Pro
  • Cookie cleaner
  • Optimeringsværktøjer (inklusive systemoptimeringsscanning, disk-oprydning, batteriovervågning og browserhåndtering)
  • Døgnkundeservice.

Jeg er imponeret over alle de funktioner, der er pakket ind i dette enkelte abonnement, især i betragtning af den overkommelige pris. Desværre er der en stor prisstigning efter det første års salgsfremmende rabat.

30 dages pengene-tilbage-garanti

Scanguard har en 30 dages pengene-tilbage-garanti, så du kan prøve tjenesten risikofri. For at få en refusion skal du blot sende en e-mail til faktureringsafdelingen på billing@scanguard.com eller ringe til Scanguards dedikerede faktureringsnummer (varierer afhængigt af dit land).

Jeg testede pengene-tilbage-garantien for at sikre, at du virkelig får dine penge tilbage. Desværre tog oplevelsen lang tid, og jeg følte mig presset til at beholde abonnementet på grund af Scanguards salgspres. Jeg mailede Scanguard med mit kundenummer og den e-mailadresse, der blev brugt til at foretage købet. Jeg sagde, at mine omstændigheder var blevet ændret, og at jeg ikke længere havde brug for Scanguard. Jeg fik et svar efter to dage, hvor de bad mig om at overveje annulleringen. Jeg skrev tilbage og bekræftede min annullering og modtog en e-mail mere to dage senere, som indeholdt et link, der førte mig til en bekræftelsesside.